💬 FAQ – Voltige Sea

Principe général

En tant que plateforme de vente en gros B2B, Voltige Sea n’accepte pas les retours liĂ©s Ă  un changement d’avis ou Ă  une erreur de commande de la part de l’acheteur.

Nous encourageons chaque client à vérifier attentivement les références produits (EAN/GTIN, descriptifs, conditionnement) avant de valider toute commande.

Important : Les visuels produits sont fournis Ă  titre indicatif uniquement. Ils ne constituent pas un engagement contractuel sur le contenu du lot ou le packaging exact.
 

Cas Ă©ligibles Ă  un remboursement

Un remboursement partiel ou total peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Produits reçus endommagĂ©s (casse, fuite, scellĂ© ouvert)
  • Produits non conformes Ă  la commande (mauvaise rĂ©fĂ©rence, mauvaise quantitĂ©)
  • Produits en Ă©tat invendable Ă  la rĂ©ception (date de pĂ©remption dĂ©passĂ©e ou trop courte, dĂ©tĂ©rioration)
  • Produits contrefaits ou prĂ©sentant des signes manifestes d’inauthenticitĂ©
Une fois le remboursement accepté, total ou partiel, Voltige Sea vous informera si les articles concernés doivent être retournés ou peuvent être conservés/détruits.
 

Cas non Ă©ligibles

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • Changement d’avis après validation de la commande
  • Produit non autorisĂ© Ă  la revente sur une marketplace (Amazon, Cdiscount, etc.) — vĂ©rifiez les restrictions avant commande
  • Écart de produit dĂ» Ă  une vĂ©rification insuffisante du code GTIN/EAN avant achat
  • Problème douanier ou d’importation liĂ© Ă  une non-conformitĂ© rĂ©glementaire du pays de destination
  • Refus de livraison par l’acheteur sans motif lĂ©gitime

 

Procédure de réclamation

Pour toute demande de remboursement éligible, merci de suivre la procédure ci-dessous :

1 – Conservez les articles concernĂ©s ainsi que leurs emballages pendant au minimum 14 jours après rĂ©ception.
2 – Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la rĂ©ception de la commande.
3 – Joignez des photos claires des produits dĂ©fectueux, de l’emballage de livraison et du bon de livraison.
4 – Notre Ă©quipe examine votre dossier et vous communique une dĂ©cision sous 5 jours ouvrĂ©s.
Une seule rĂ©clamation par commande et par fournisseur. Assurez-vous de regrouper tous les problèmes constatĂ©s dans une seule demande.
 

Modalités de retour physique

Le retour physique des produits n’est exigĂ© qu’en cas de dĂ©cision explicite de notre part. Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont Ă  la charge de Voltige Sea si la faute lui est imputable (produit non conforme, endommagĂ©)
  • Les frais de retour restent Ă  la charge de l’acheteur dans les autres cas acceptĂ©s exceptionnellement
  • Aucun retour ne sera acceptĂ© sans accord prĂ©alable Ă©crit de notre part

Merci de bien vouloir vous rendre sur la page aide de notre site: https://voltigesea.com/service-client

Nos coordonnés y sont misent a jour régulièrement des le moindre changement.

Pas de panique : nous gĂ©rons ce type de situation. Conservez les produits concernĂ©s ainsi que leurs emballages de livraison pendant au moins 14 jours après rĂ©ception, puis contactez-nous dans les 48 heures Ă  l’adresse contact@voltigesea.com.

Joignez Ă  votre message des photos claires des produits endommagĂ©s ou incorrects, ainsi que votre numĂ©ro de commande. Notre Ă©quipe examine chaque dossier et vous communique une rĂ©ponse sous 5 jours ouvrĂ©s. Si votre rĂ©clamation est acceptĂ©e, vous recevrez un remboursement — partiel ou total selon les cas — sans avoir Ă  retourner systĂ©matiquement les articles.

Ă€ savoir : une seule rĂ©clamation est possible par commande. Pensez Ă  regrouper tous les problèmes constatĂ©s dans un seul message.

Voltige Sea opère en vente en gros B2B exclusivement. Ă€ ce titre, les commandes validĂ©es ne peuvent pas ĂŞtre annulĂ©es ni retournĂ©es pour convenance personnelle ou changement d’avis — ce droit de rĂ©tractation est rĂ©servĂ© aux consommateurs particuliers et ne s’applique pas aux achats professionnels.

De mĂŞme, si un produit commandĂ© s’avère non autorisĂ© Ă  la revente sur une marketplace spĂ©cifique (Amazon, Cdiscount…), cela ne constitue pas un motif de remboursement. Nous vous encourageons Ă  vĂ©rifier les autorisations de revente ainsi que les rĂ©fĂ©rences EAN/GTIN avant toute commande.

Conseil : en cas de doute sur une rĂ©fĂ©rence ou un lot, notre Ă©quipe est disponible avant votre achat pour vous accompagner.

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques. Ils proviennent directement des marques ou de leurs distributeurs officiels. En cas de doute avĂ©rĂ© sur l’authenticitĂ© d’un article, nous vous remboursons intĂ©gralement, sans condition.

Nous expĂ©dions rapidement : comptez en moyenne 48 h pour la France et 72 h pour l’Europe après validation de votre commande.

Le choix du transporteur vous sera proposé lors de la validation de la commande.

Oui, une facture est systĂ©matiquement fournie avec chaque commande. Nos factures sont acceptĂ©es par la grande majoritĂ© des marketplaces (Amazon, eBay, Cdiscount, etc.), ce qui facilite vos dĂ©marches de revente en ligne.

Oui, le montant minimum de commande (MOQ) est fixĂ© Ă  100 €. Ce seuil vous permet d’accĂ©der Ă  nos tarifs grossiste dès votre première commande.

Nous nous engageons Ă  vous proposer des produits avec des dates de pĂ©remption Ă©loignĂ©es. Dans les rares cas oĂą un produit disposerait d’une date plus courte, cela est explicitement mentionnĂ© sur la fiche produit avant votre achat.