Toutes les réponses sur les commandes, la disponibilité, les prix, la livraison et l’assistance client.

🛒 Comment passer commande chez Voltige Sea ?

Vous pouvez passer commande de deux manières :

1️⃣ Directement sur notre site

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos informations clients (coordonnées et détails de facturation).

🔸 Important : sur le site, seuls les produits actuellement en stock sont affichés et disponibles à l’achat.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire sécurisée ou selon les modalités proposées.

2️⃣ Par email ou WhatsApp

Envoyez votre bon de commande ou la liste des produits (avec leurs codes EAN) à commande@voltigesea.com ou via WhatsApp.

Nous confirmons ensuite les stocks, le montant total et les délais d’expédition avant validation finale.

📊 Où trouver les prix et les stocks ?

Les quantités disponibles et les tarifs sont mis à jour régulièrement dans nos catalogues.

👉 Par souci de fiabilité, seuls les produits en stock affichent leur prix, que ce soit sur le site ou dans nos documents téléchargeables.

📦 Quel est le minimum de commande (MOQ) ?

Le minimum de commande (MOQ) chez Voltige Sea est fixé à 400 € HT.

Ce seuil s’applique à toutes les commandes, qu’elles soient passées via le site, par email ou par WhatsApp.

Il garantit des conditions logistiques optimisées et des tarifs compétitifs pour nos clients professionnels.

🚚 Combien coûte la livraison ?

Sauf mention contraire, nos prix unitaires incluent la livraison standard vers les zones desservies.

Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certaines options spécifiques :

livraison express,

emballage ou palettes particulières,

assurance renforcée.

Les coûts précis sont toujours communiqués avant validation de la commande.

⏱️ Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les commandes validées sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai total dépend de votre adresse de livraison et du transporteur sélectionné.

Une estimation précise vous est communiquée lors de la confirmation de commande.

🔍 Puis-je suivre ma commande ?

Oui ✅ Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est transmis pour consulter le statut de livraison en temps réel.

🧾 Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?

En cas de produit incomplet, endommagé, différent ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos du colis et du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement rapide, selon votre préférence.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou, le cas échéant, par virement bancaire sur le compte du client professionnel.

💡 Chez Voltige Sea, votre satisfaction et la conformité des produits sont garanties.

🚫 Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Dès qu’elle est en cours de livraison, elle devient définitive et non annulable.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement en cas de modification avant l’envoi.

🏷️ Les produits sont-ils authentiques et garantis ?

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques, neufs et garantis lors de l’achat.

Ils proviennent directement des marques ou de leurs distributeurs officiels agréés.

Chaque article est soumis à un contrôle rigoureux avant expédition afin d’assurer sa qualité, son authenticité et sa traçabilité.

Voltige Sea s’engage à fournir uniquement des produits certifiés d’origine — aucune contrefaçon, aucun circuit parallèle non autorisé.

En cas d’anomalie, un remplacement ou un remboursement intégral est immédiatement proposé.

🧮 Comment fonctionne la facturation et la TVA ?

Les factures sont émises automatiquement après expédition et envoyées par email au format PDF.

Elles incluent toutes les mentions légales requises (numéro de TVA intracommunautaire, conditions de vente, etc.).

Les clients de l’Union européenne disposant d’un numéro de TVA valide peuvent bénéficier d’une facturation HT selon les règles en vigueur.

💳 Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de règlement sécurisés :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) 💳

Virement bancaire 🏦

Autres solutions adaptées aux commandes en volume (sur demande).

Toutes les instructions de paiement figurent sur votre devis ou facture proforma.

Les transactions en ligne sont chiffrées et protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards européens (SSL/TLS).

🔒 Mes informations sont-elles protégées ?

Oui 🔐 Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données.

Vos informations personnelles et professionnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.

Notre site respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

🌍 Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Voltige Sea livre dans plusieurs pays de l’Union européenne et à l’international via des transporteurs partenaires fiables.

Les délais et frais de transport peuvent varier selon la destination et le volume de la commande.

Nos équipes vous communiquent les conditions exactes lors de la confirmation.

💡 Comment demander un produit non présent au catalogue ?

Transmettez-nous simplement le code-barres EAN du produit recherché.

Notre équipe se charge de le trouver pour vous et de négocier le meilleur tarif disponible auprès de nos partenaires.

🔁 Puis-je retourner un produit ?

Les retours ne sont pas autorisés, sauf si le produit reçu est endommagé, différent ou non conforme à la commande initiale.

Dans ces cas spécifiques, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement intégral.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou, le cas échéant, par virement bancaire sur le compte de l’entreprise cliente.

🧰 Comment obtenir de l’aide ou une assistance commerciale ?

Notre service client professionnel est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les produits, commandes, livraisons, ou conditions commerciales.

Nous offrons un accompagnement personnalisé pour les commandes en volume, les importations spécifiques ou les partenariats à long terme.

📍 Où nous trouver ?

Voltige Sea

📦 Adresse : 324 rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne, France 🇫🇷

📅 Un rendez-vous sur place est possible sur demande (merci de nous contacter à l’avance).

🚗 Les commandes peuvent également être récupérées directement sur place en pick-up, selon les horaires d’ouverture et sur confirmation préalable.

📞 Comment contacter Voltige Sea ?

✉️ Email commandes : commande@voltigesea.com

Contactez-nous sur Whatsapp au +33 6 58 18 37 09

📍 Adresse : 324 rue Francis de Pressensé, 69100 Villeurbanne, France

🕓 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)